Aviaseyls
Foydalanuvchi muammolarini 20 daqiqada qanday hal qilish mumkin
Loyihaning asosiy natijalari
Kompaniya haqida
Aviaseyls — 2007 yilda tashkil etilgan Rossiyadagi eng mashhur parvoz qidiruv tizimlaridan biri. Xizmat butun dunyo bo'ylab aviachiptalar va mehmonxonalar qidiruvini taqdim etadi, undan Rossiya, O'zbekiston, Qirg'iziston, Ozarbayjon, Belarus va Ukrainada har oyda 15 mln kishi foydalanadi.
Vazifa
2018 yil oxirida Aviaseyls tomonidan mijozlarni qo‘llab-quvvatlash yo’nalishi o‘z bo‘limiga ajratildi, unga ijtimoiy tarmoqlarda foydalanuvchilar bilan barqaror aloqa o‘rnatish vazifasi yuklatildi. Foydalanuvchilarning eslatishlariga tezkor javoblar brend obro'siga va mijozlarning sodiqligiga ta'sir qiladi. Foydalanuvchilar, shuningdek, yangi funksiya qo'shish yoki kovid sharoitida qanday, qachon va qayerda sayohat qilish xavfsiz ekanligi haqida blogda batafsil ma'lumot berish so'rovi bilan Aviaseylsga ijtimoiy tarmoqlarda tez-tez murojaat qilishadi.
Muvaffaqiyatli ishlash uchun jamoaga mijozlar bilan tezkor qayta aloqani tashkil qilish va olingan ma'lumotlarni tahlil qilish uchun samarali vosita kerak edi. Ushbu maqsadga erishish uchun hamkasblar ijtimoiy media tahliliga murojaat qilishdi. Brand Analytics bilan kompaniyada boshqa departamentlardagi hamkasblar allaqachon ishlaganligi sababli, vosita tanlovi aniq bo'ldi.
Yechim
Tezkor aksulamal vazifasini hal qilish uchun kompaniyada Angry.Space bilan Brand Analytics integratsiyasi sozlandi. Bu shunday ishlaydi: Brand Analytics tanlangan manbalardan (masalan, mulohazalar saytlari yoki sayohat portallaridan) barcha eslatmalarni avtomatik ravishda Angry.Space tizimiga yuboradi va jamoa ularni darhol ishga tushiradi — shunday qilib, muhim xabarlarni o'tkazib yuborislik va foydalanuvchiga imkon qadar tezroq javob berishingiz mumkin. Xabarlarning boshqa qismi hamkasblar tomonidan "Angry.Space ga yuborish" funksiyasidan foydalangan holda qo'lda yuboriladi. Bu so'rovlar oqimini birinchi o'ringa qo'yish va eng muhimlariga tezda javob berishga yordam beradi.
Jamoada Telegram da bildirishnomalari sozlangan — 10 mingdan ortiq foydalanuvchi auditoriyasiga ega ijtimoiy tarmoqlardagi barcha xabarlar avtomatik tarzda maxsus chatga yuboriladi. Bunday eslatmalar brend obro'siga ta'sir qilishi mumkin, shuning uchun ularga zudlik bilan javob berish muhimdir.
Sapport bo'limida ijtimoiy media foydalanuvchilaridan Brand Analytics da topilgan so'rov va tavsiyalarni yig’iladi va ularni hamkasblariga: mahsulot guruhlari, marketing, PR va boshqa bo'limlarga uzatiladi. Shunday qilib, Aviaseyls saytida yangi fichalar, blogida foydali maqolalar va ularning istaklari tinglanishi va amalga oshirilishi haqida qayg'uradigan foydalanuvchilarning sadoqati paydo bo’ladi.
Shu tarzda, jamoa ma'lumotlar oqimiga ustuvorlik berish qobiliyati bilan ijtimoiy tarmoqlarda foydalanuvchi so'rovlari bilan tezkor avtomatlashtirilgan ishni qurishga muvaffaq bo'ldi. Bunday yondashuv jamoaga "20 daqiqa" qoidasiga amal qilish imkonini beradi.
Biz Aviaseyls va Angry.Space haqidagi xabarlarni aniqlash uchun qayta ishlash jarayoni uchun Brand Analytics dan foydalanamiz – bu tartib barcha eslatmalarni o‘z vaqtida qayta ishlashga yordam beradi. Foydalanuvchilar ko'pincha bizning javoblarimiz tezligini qayd etishadi — biz tezda foydalanuvchi kutayotgan joyga yetib boramiz va uyerda hamma narsani tartibga solamiz
Natija
Ijtimoiy tarmoqlarda foydalanuvchilarning qayta aloqalari bilan ishlashni baholashning muhim ko'rsatkichi "20 daqiqa" qoidasi bo'ldi — mijozlarni qo'llab-quvvatlash bo'yicha menejerlar eslatish e'lon qilinganidan keyin 20 daqiqadan kechiktirmasdan javob berishadi. Brand Analytics bilan ishlash tufayli jamoa yuqori darajani saqlab qolishga va o'z vaqtida javob berishga muvaffaq bo'ladi. Agar foydalanuvchi kompaniya xodimidan tezkor fidbekni qabul qilsa, bu sodoqatni shakllantirish uchun asos bo'ladi.
Foydalanuvchilarning fikr-mulohazalari mahsulotni takomillashtirish va rivojlantirish uchun muhim insaytlarga aylanadi. Misol uchun, mijozlar so'rovlari tufayli, transferlar bilan reyslarni tanlashda "kovid cheklovlarisiz" filtri qo'shildi. Foydalanuvchilar kovid cheklovlaridagi farqlar sababli sayohatlarini qo’ldan berish ehtimoli bo’lganda transferli chiptalarini bron qilishda muammolarga duch kelishdi.
Foydalanuvchilar bilan muntazam muloqot qilish tufayli Aviaseyls pandemiya boshlanganidan beri foydalanuvchilar kovid cheklovlari sharoitida sayohat qilishdan juda xavotirda ekanligini aniqladi: qaysi davlatlar rossiyalik sayyohlarga ruxsat beradi, kirish uchun hujjatlarni qanday olish kerak va boshqa ko'plab savollar. Hamkasblar bunday ma'lumotlarni yig’ishadi va keyinchalik saytda foydali maqolalar paydo bo'lishi uchun marketing bo'limiga uzatadilar, ular emlashsiz ta'tilda qayerga uchish mumkinligi yoki yozda Turkiyaga kirish qoidalari qanday bo'lishini aytib beradi.
Pandemiya davrida yuqori situativ ish yuki tufayli, foydalanuvchilarda juda ko'p savollar tug'ilganda, yaqinda jamoada ijtimoiy media tahlillari bilan ishlash uchun alohida mutaxassis paydo bo'ldi, uning vakolatiga Brand Analytics ma'lumotlarini monitoring qilish va tahlil qilish kiradi.
Brend tahlilini amalda sinab ko‘ring!
Tizimni sinab ko'rish uchun shaklni to'ldiring.
Qanday bo'ladi?
- bizning maslahatchi tahlilchilarimiz siz bilan bog'lanib, biznes vazifalaringizni aniqlashadi,
- maqsad va vazifalaringizni hisobga olgan holda tizimni sozlashadi,
- tizimning namoyishini o'tkazishadi,
- 7 kunga sinov tariqasida kirib foydalanish imkoniyatini berishadi va har qanday savollarga javob berish uchun aloqada bo'lishadi